Gostaria de comprar na Tuco mas tenho dúvidas....
Aqui responderemos a todas as dúvidas que você possa ter durante e após sua compra!
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Processo de compra
Esta é a loja online TUCO, onde você pode encontrar centenas de móveis jovens e caros para ter sua casa a última, e com o que você economizar, ser feliz. Um ponto de venda online que adiciona a todos os estabelecimentos físicos TUCO espalhados por toda a Espanha!
Comprar em Tuco on-line dá-lhe a mesma garantia e segurança com que você fazê-lo na rede de lojas físicas em Tuco, mas sem ter que se mover ou limitar-se a horários. Loja confortavelmente de sua casa e sempre que quiser: 24 horas por dia / 7 dias por semana / 365 dias por ano.
Para comprar na nossa loja online, siga as seguintes etapas:
- Uma vez que você encontrou o produto que deseja, você terá que clicar no “ botãoADD A CARRITO. Uma janela abrirá A MINHA VIDA, em que você pode visualizar o produto que você escolheu, seu preço e quantidade. Você também pode ver os custos de transporte mais baratos para essa ordem.
- Se você quiser ver todas as opções de envio e seu custo, clique em "ELIGE A GIVE" daquela mesma janela. Você vai entrar no detalhe do seu carrinho e você verá todas as opções de transporte que temos para essa ordem.
- Se você optar por terminar a compra, clique em FINALIZE.
- Se és um novo cliente, o que é isso no lado esquerdo da tela. Se já é cliente, log in da direita.
- Fornecer seu nome, sobrenomes e endereço de e-mail. Opcionalmente (recomendado), você pode criar uma senha para ter sua conta de cliente e, em seguida, acessar seus pedidos.
- Fornecer o seu endereço de envio.
- Escolha o método de envio o que quer que você quer: na rua, com elevação em casa ou com mais montagem.
- Vê se está tudo bem no carrinho. Se você tem um cupom de desconto, será hora de apresentá-lo e dá-lo para ADD.
- Finalmente, escolha o seu formulário de pagamento: PayPal, cartão de crédito, transferência bancária, pagamento diferido com Aplazame, ou financiar a sua compra com Cetelem. Lembre-se de ler e aceitar os termos de serviço (obrigatório). Bata no botão PEDIDO REALIZAR.
- Na próxima janela pop-up você pode verificar o resumo de sua compra, com as datas de envio aproximadas.
- Pronto! Você receberá um e-mail confirmação com as informações do seu pedido.
Se você precisar de conselhos adicionais, você pode entrar em contato conosco para ajudá-lo durante todo o processo de compra Atenção ao Cliente.
Lembre-se que os preços dos produtos incluem imposto sobre o valor acrescentado (IVA). Os custos de envio não estão incluídos nesse preço, assim indicado separadamente. Estes PVPs são válidos para o território península nacional e para compras feitas através da Web. Para fazer compras nas Ilhas Canárias, nas Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla, verifique a disponibilidade e preço em Atenção ao Cliente.
Você pode encontrar a maioria dos produtos oferecidos neste site em qualquer uma das nossas lojas. Verifique os locais em Encontre a sua loja.
A TUCO não só oferece a garantia legal de 3 anos em seus produtos, mas graças à sua rede de lojas implementadas em toda a Espanha, oferecemos a garantia de uma marca transparente e consolidada a nível nacional.
Processamento de sua ordem e opções de envio
A entrega do seu pedido é processada pelo proprietário deste site (Rey Plus mobiliário e distribuição SL) ou a loja Tuco associado com a sua cidade. No último caso, você receberá um e-mail indicando qual loja será responsável pelo processamento de sua ordem
Tuco sempre quer oferecer-lhe um serviço de transporte de qualidade.
É por isso que nossos produtos só viajam com agências de transporte especializadas na entrega de móveis, para evitar quebras.
Você pode escolher a expedição a pé da rua, a escalada para sua casa, ou a ascensão ao domicílio com serviço de montagem.
Consiste em levar os bens para o portal de sua casa (baixo). É a maneira mais barata de enviar.
A empresa de transporte irá chamá-lo no telefone para organizar o dia e prazo aproximado limite para a entrega, lá o transportador vai entregar os bens juntamente com um baixo de acordo.
Consiste em levar os bens para sua casa (dentro da casa).
A transportadora ligará para você com antecedência para combinar dia e horário aproximado para efetuar a entrega. Lá a transportadora lhe entregará a mercadoria junto com uma nota de entrega de conformidade.
Sim. Escolhendo no carrinho o tipo de expedição: Home+Montage:
Esta é uma taxa que é calculada automaticamente dependendo do volume e peso da mobília adicionada ao seu carrinho. Esta taxa é selecionada no carrinho.
A agência de transporte com a qual o Tuco trabalha irá chamá-lo por telefone com antecedência para organizar o dia e prazo aproximado para executar a entrega e montagem. Uma vez que você obter a mobília em casa, os montadores cuidar da mobília no momento da entrega.
Este serviço é dedicado ao manuseio do próprio produto, isto é, para a sua montagem, e não para a instalação dele: não é pendurado para a parede, em caso de prateleiras ou semelhantes, nem é qualquer instalação ou conexão elétrica feita, em caso de carregar algum tipo de iluminação ou mecanismo elétrico.
Tempos de envio e estoque
Em cada produto é fixado um garfo de dias, dentro de uma caixa de laranja. Esta caixa dá-lhe uma data aproximada de quando você receberá esse produto de acordo com o transportador escolhido.
Se o seu carrinho contém vários produtos, você tem que levar em conta a data aproximada que aparece no carrinho de compras final (em métodos de envio), como o sistema recalcula no funci ́ñon dos produtos adicionados.
No entanto, não é uma data exata, pois Tuco depende da disponibilidade das agências de transporte externas com as quais funciona. Dentro desse garfo, fazemos tudo possível porque a data de entrega é o conjunto mínimo. Pode ocorrer isoladamente que a mercadoria é retirada por qualquer motivo que não o Tuco. Nesse caso, você será informado por atenção pós-venda.
Um produto em estoque ou entrega rápida, é um mobiliário que temos atualmente certas unidades em nossos armazéns. Não há necessidade de a fabricar.
Estes produtos são marcados com a aba "BETTER RAPID" ou com o símbolo de um CAMIÓN no celular.
Você deve sempre ter certeza do número de itens disponíveis que é marcado na folha de produto, como uma determinada cor pode ter estoque, mas outro pode não, dentro da mesma folha de produto.
Um produto que não tem a guia "em estoque" ou "entrega rápida", considerado como "entrega normal". Esta é uma mobília que não temos estoque em nossos armazéns. Na compra destes produtos, a Tuco ordena a fabricação do produto para o cliente, portanto, a entrega final da mobília tem um tempo mais longo.
- Não- Se você escolher transporte de rua: de 3 a 7 dias úteis (aproximadamente), com excepção dos estofos (sofas e poltronas), que tem um período de 7 a 20 dias úteis.
- Não- Se você escolher entrega em casa: 15 a 20 dias úteis (aproximadamente).
- Não- Se você escolher transporte com serviço de montagem: 15 a 25 dias úteis (aproximadamente)
- Não- Se você escolher transporte de rua: de 27 a 31 dias úteis (aproximadamente).
- Não- Se você escolher entrega em casa: 35 a 45 dias úteis (aproximadamente).
- Não- Se você escolher transporte com serviço de montagem: de 39 a 45 dias úteis (aproximadamente)
Não importa onde você vive, com Tuco o preço do transporte não vai variar qualquer que sua localidade (desde que esteja na Península). Mas ele vai variar de acordo com o número de produtos que você adiciona ao seu carrinho. É importante que você saiba que as opções de envio que você verá na aba de cada um dos nossos produtos se referem à sua compra individual. Mas se você comprar mais de um produto no mesmo carrinho, você vai verificar que a quantidade total dos custos de envio do pacote será menor do que a soma dos custos de envio individuais, na maioria dos casos.
Quanto mais comprares, mais poupas no transporte. Quanto mais móveis você comprar, mais barato os custos de envio será combinado e, portanto, mais barato será sobre comprá-los separadamente
Custos de envio
Não importa onde você vive, com Tuco o preço do transporte não vai variar qualquer que sua localidade (desde que esteja na Península). Mas ele vai variar de acordo com o número de produtos que você adiciona ao seu carrinho. É importante que você saiba que as opções de envio que você verá na aba de cada um dos nossos produtos se referem à sua compra individual. Mas se você comprar mais de um produto no mesmo carrinho, você vai verificar que a quantidade total dos custos de envio do pacote será menor do que a soma dos custos de envio individuais, na maioria dos casos.
Quanto mais comprares, mais poupas no transporte. Quanto mais móveis você comprar, mais barato os custos de envio será combinado e, portanto, mais barato será sobre comprá-los separadamente.
Você pode fazer todas as simulações que você quer adicionando ou removendo produtos do seu carrinho, mudando opções de envio, etc...
Ao adicionar um produto ao carrinho, você verá a janela A MINHA VIDA certo. O custo de transporte mais acessível é indicado lá.
Se você quiser ver todas as opções de envio e seu custo, clique em "ELIGE O SHIFT" da mesma janela. Você vai entrar no detalhe do seu carrinho e você verá todas as opções de transporte que temos para essa ordem.
Métodos de pagamento
Você pode pagar seu pedido com os seguintes meios:
Cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, Maestro): Você paga com segurança através de nosso paybridge REDSYS, que atende aos controles de segurança e confidencialidade mais rigorosos. O site tem técnicas avançadas de criptografia, como o protocolo SSL (Secure Socket Layer) que garante a troca de dados segura.
Transferência: você terá nosso número de conta no final da ordem. Você terá um período de 4 dias úteis para fazer o pagamento. Após esse período, seu pedido será cancelado.
Paypal: esta plataforma oferece a possibilidade de pagar em 3 termo confortável sem juros (neste caso escolha Paypal Later).
Bizum: uma maneira rápida, segura, para processar seu pedido mais rapidamente.
Uma das vantagens de comprar em Tuco on-line é a facilidade de financiamento.
Você tem duas maneiras:
Financiamento rápido com Aplazame: Compre agora e pague mais tarde. É rápido, simples e seguro. Escolha o seu produto, selecione Aplicar como método de pagamento no final do processo de compra, escolha o número da quota e o mês em que você deseja pagar. Dou-te crédito imediatamente. Apenas com seu e-mail, seu telefone e seu número DNI. Nenhuma papelada e nenhuma pequena carta. O que vês é o que vais pagar, não mais um cêntimo.
Pague em 3 tempo sem juros com Paypal Mais tarde: Você só tem que escolher de PayPal ou Paypal mais tarde. Acesse sua conta PayPal e você verá a opção "Pagamento em 3 Tempos". Nenhuma documentação é necessária, se não apenas uma conta paypal. Se aprovado, você pode completar sua compra em segundos sem qualquer comissão e sem juros.
Comunicação com Tuco
Depois de fazer a compra, nosso serviço pós-venda irá mantê-lo informado em todos os momentos do processamento, preparação e envio de sua ordem.
Aqui estão todos os e-mails que lhe enviaremos:
1- Confirmação da sua compra
2- Confirmação do pagamento
3- Processamento de sua compra: por Tuco on-line ou por seu mais próximo Loja de ferragens
4-Na preparação: quando sua ordem entra na cadeia de preparação ou fabricação
5- Coleta pela agência de transportes: seu pedido já está terminado ou fabricado, chegou aos nossos armazéns, e foi coletado pela agência de transporte especializada em móveis.
6-Na sua cidade: sua mobília veio para a delegação de transporte de sua cidade. A transportadora atribui suas rotas
7-Comunicação da transportadora: eles chamam-lhe ou enviar-lhe um SMS para organizar o compromisso de entrega
Pode contactar-nos atendimento ao cliente de segunda a sexta-feira das 9h às 17h por qualquer dúvida que possa surgir durante a espera de seu mobiliário.
Dia de entrega
Sim, em todos os casos:
- Não- Se você tiver escolhido VOLTO JÁ: você receberá um SMS da agência de transporte para organizar entre várias datas, que dia você preferir.
- Não- Se você tiver escolhido ASSINADA A DOMICILIO ou COM MONTAJE, ele vai chamar-te a agência de transportes para arranjar a data de entrega contigo.
Só se você escolheu a opção com Enviado para DOMCILIO ou DOMICIL com MONTAJE SERVICE.
Se for uma remessa para PIE DE CALLE, você terá que descer para o portal para coletar seu pedido e enviá-lo para você, então Tuco recomenda esse dia com ajuda extra...
A transportadora lhe dará uma entrega albaran. É muito importante que antes de assinar a prova de que você pacotes não foram quebrados e a mercadoria chegou em bom estado.
Por favor, note que para qualquer reivindicação à empresa de transporte, precisamos que, se houver alguma coisa para indicar sobre os bens, você irá indicá-lo nesse alcatrão.
Não há problema, diz-lhe que no contentor de entrega terás de assinar. Então contacte-nos Serviço ao cliente e vamos informá-lo de como proceder.
Temos o antigo serviço de retirada de móveis. Este é um serviço extra que é pago à parte. Ele é contratado através do nosso formulário de contato, selecionando o assunto: serviço de remoção da mobília
Retornos e período de garantia
Tuco.net oferece uma garantia de seus produtos, nos termos legalmente estabelecidos, por um período de tempo três anos da data de entrega.
Esta garantia é estabelecida de acordo com o Decreto Real 1/2007.No incluem deficiências causadas por negligência, espancamento, mau uso ou manipulação, ou materiais sujeitos ao desgaste devido ao uso normal.
Para fazer uso da garantia dentro do prazo legal estabelecido, é essencial apresentar a prova de compra.
Em caso de produto defeituoso Tuco.net procederá, como apropriado, para reparar, substituir, reduzir o preço ou resolução do contrato, arranjos que serão livres para o consumidor e usuário. O consumidor e usuário devem informar Tuco.net da falta de conformidade desde que ele estava ciente disso. A TUCO não só oferece a garantia legal em seus produtos, mas graças à sua rede de lojas implementadas em toda a Espanha, oferecemos a garantia de uma marca transparente e consolidada a nível nacional.
As condições de retorno descritas abaixo são válidas apenas para a loja online. Para lojas físicas, por favor contacte directamente com estabelecimento onde a ordem foi feita.
- Uma vez que você recebeu seu pedido, você pode retirar-se de sua compra, dentro de um limite de tempo 14 dias de calendário a partir da data de recepção.
- Não- Então podemos reembolso 100% do preço do produto, o mobiliário deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido (por exemplo, desmontado se recebido). Da mesma forma, ele não sofreu nenhuma depreciação. Também deve ser encontrado em perfeito estado e com os manuais correspondentes e acessórios originais.
Quanto à sua embalagem, é conveniente, embora não essencial, que o produto seja devolvido com o seu embalagem original.
- Não- O direito à retirada não é aplicável produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizado (medidas especiais, tecidos especiais, etc.), bem como produtos de precinto que não são adequados para ser devolvidos devido à higiene e que foram depreciados após a entrega (colchões, travesseiros e semelhantes).
- Não- O direito à retirada não é aplicável serviços, uma vez que o serviço foi completamente executado, quando a execução começou, com o consentimento expresso do consumidor e usuário e com o reconhecimento por ele que ele está ciente de que, uma vez que o contrato foi completamente executado pelo empresário, ele terá perdido seu direito à retirada.
Envie-nos um e-mail info@tuco.net indicando a razão para o retorno, e seremos capazes de entrar em contato com você o mais rápido possível para iniciar o processo.
Se for uma peça quebrada que possa ser substituída, enviaremos a você a peça de reposição totalmente nova usando o mesmo método de envio que você escolheu
SIM.
Uma vez que você tenha recebido seu pedido, você pode se retirar de sua compra, dentro de um limite de tempo 14 dias de calendário a partir da data de recepção. É conveniente, embora não essencial, que o produto seja devolvido com o seu embalagem original.
Neste caso, despesas para a coleção de móveis em casa serão cobrados a você.
Para a remoção do mobiliário, você tem duas opções:
1- Vamos encontrá-lo nosso transportador: nesse caso, quando devolvermos o dinheiro de sua compra, vamos descontar as despesas da coleção do mobiliário, que será equivalente ao custo da expedição em casa desse produto.
2- Se desejar, você pode voltar por seus próprios meios para o lugar de origem.
O reembolso da sua compra será feito no prazo de 14 dias após o recebimento do reembolso em nossos armazéns
O direito à retirada não é aplicável produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizado (medidas especiais, tecidos especiais, etc.), bem como produtos de precinto que não são adequados para ser devolvidos devido à higiene e que foram depreciados após a entrega (colchões, travesseiros e semelhantes).
O direito à retirada não é aplicável serviços, uma vez que o serviço foi completamente executado, quando a execução começou, com o consentimento expresso do consumidor e usuário e com o reconhecimento por ele que ele está ciente de que, uma vez que o contrato foi completamente executado pelo empresário, ele terá perdido seu direito à retirada.
Clique aqui para baixar o Formulário de retirada (apenas preencher e submeter este formulário se desejar retirar do contrato).
Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola, do Decreto Real 1/2007.
Também lembramos que você pode acessar a plataforma de resolução de disputas online da União Europeia após este link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.