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Me gustaría comprar en Tuco pero tengo dudas....
¡Te resolvemos aquí todas las dudas que puedas tener durante y después de tu compra!
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Proceso de compra
Se trata de la tienda online de TUCO, donde puedes encontrar cientos de muebles jóvenes y de precio fácil para que tengas tu casa a la última, y con lo que ahorras, seas feliz. ¡Un punto de venta online que sumar a todos los establecimientos físicos TUCO repartidos por toda España!
Comprar en Tuco online te da la misma garantía y seguridad con que lo haces en la red de tiendas físicas de Tuco, pero sin necesidad de desplazarte ni de limitarte a horarios. Compra cómodamente desde tu casa y cuando quieras: 24 horas al día / 7 días a la semana / 365 días al año.
Para comprar en nuestra tienda online solamente deberás seguir los siguientes pasos:
- Una vez encontrado el producto que deseas, tendrás que hacer clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Se abrirá una ventana MI CARRITO, en la que podrás visualizar el producto que has elegido, su precio y la cantidad. También podrás ver los gastos de transporte más económicos para ese pedido.
- Si deseas ver todas las opciones de envío y su coste, pincha en "ELIGE EL ENVÍO" desde esa misma ventana. Entrarás en el detalle de tu carrito y podrás ver todas las opciones de transporte que tenemos para ese pedido.
- Si optas por finalizar la compra, pincha en FINALIZA COMPRA.
- Si eres nuevo cliente, regístrate en la parte izquierda de la pantalla. Si ya eres cliente, inicia sesión desde la parte derecha.
- Proporciona tu nombre, apellidos y dirección de correo. De forma opcional (recomendado), puedes crear una contraseña para tener tu cuenta de cliente y así acceder después a tus pedidos.
- Proporciona tu dirección de envío.
- Escoge el método de envío que quieras: a pie de calle, con subida a domicilio o con subida más montaje.
- Revisa que esté todo correcto en el carrito. Si tienes un cupón de descuento, será el momento de introducirlo y darle a AÑADIR.
- Finalmente, escoge tu forma de pago: PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pago aplazado con Aplazame, o financiar tu compra con Cetelem. Recuerda leer y aceptar los términos de servicio (obligatorio). Dale al botón REALIZAR PEDIDO.
- En la siguiente ventana emergente podrás comprobar el resumen de tu compra, con las fechas aproximadas de envío.
- ¡Listo! Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu pedido.
Si necesitas asesoramiento adicional puedes ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a lo largo del proceso de compra en Atención al Cliente.
Recuerda que los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA). Los gastos de envío no están incluidos en dicho precio, por lo que se indican aparte. Dichos PVP son válidos para el territorio nacional peninsular y para compras realizadas a través de la Web. Para compras en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultarnos la disponibilidad y el precio en Atención al Cliente.
Podrás encontrar la mayoría de los productos ofrecidos en esta web en cualquier de nuestras tiendas. Consulta las ubicaciones en Encuentra tu tienda.
TUCO no sólo ofrece la garantía legal de 3 años en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por toda España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.
Tramitación de tu pedido y opciones de envío
La entrega de tu pedido la tramita el titular de esta web (Rey Plus muebles y distribución SL) o la tienda Tuco asociada correspondiente a tu ciudad. En este último caso, te llegará un email indicando qué tienda se va a encargar de tramitar tu pedido.
Tuco quiere ofrecerte siempre un servicio de envío de calidad.
Por eso, nuestros productos sólo viajan con agencias de transporte especializadas en entrega de muebles, para evitar roturas.
Puedes elegir el envío a pie de calle, la subida a tu domicilio, o la subida al domicilio con servicio de montaje.
Consiste en llevarte la mercancía hasta el portal de tu casa (abajo). Es la forma de envío más económica.
La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega, Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.
Consiste en llevarte la mercancía a tu casa (dentro de casa).
La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega, Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.
Sí. Eligiendo en el carrito el tipo de envío: Domicilio+Montaje:
Se trata de una tarifa que se calcula automáticamente en función del volumen y peso de los muebles añadidos a tu carrito. Esta tarifa se selecciona en el carrito.
La agencia de transportes con la que trabaja Tuco te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega y el montaje. Una vez te suban los muebles a casa, los montadores se encargan de montarte el mueble en el momento de la entrega.
Este servicio se ciñe a la propia manipulación del producto, es decir, a su montaje, y no a la instalación del mismo: no se cuelga a la pared, en caso de estanterías o similares, ni se realiza instalación o conexión eléctrica alguna, en caso de llevar algún tipo de iluminación o mecanismo eléctrico.
Stock y tiempos de envío
En cada producto se fija una horquilla de días, dentro de un recuadro naranja. Este recuadro te da una fecha aproximada de cuando vas a recibir ese producto en función del transportista elegido.
Si tu carrito contiene varios productos, tienes que tener en cuenta la fecha aproximada que aparece en el carrito de compra final (en métodos de envío), ya que el sistema recalcula en funci´ñon de los productos añadidos.
Sin embargo, no se trata de una fecha exacta, ya que Tuco depende de la disponibilidad de las agencias de transporte externas con las que trabaja. Dentro de esa horquilla, hacemos todo lo posible porque la fecha de entrega sea la mínima puesta. Puede ocurrir de forma aislada que la mercancía se retrase por cualquier motivo ajeno a Tuco. En ese caso serás informado por atención postventa.
Un producto en stock o de entrega rápida, es un mueble del cual disponemos actualmente de ciertas unidades en nuestros almacenes. No hace falta por tanto fabricarlo.
Estos productos vienen marcados con la pestaña "ENTREGA RÁPIDA" o con el símbolo de un CAMIÓN en móvil.
Deberás asegurarte siempre del número de artículos disponibles que viene marcado en la ficha de producto, ya que un color determinado puede tener stock, pero otro no, dentro de la misma ficha de producto.
Un producto que no tiene la pestaña de "en stock" o "de entrega rápida", se considera de "entrega normal". Se trata de un mueble del cual no disponemos actualmente de stock en nuestros almacenes. En la compra de estos productos, Tuco manda fabricar el producto para el cliente, por lo tanto, la entrega final del mueble tiene un plazo más largo.
- Si eliges el envío a pie de calle: de 3 a 7 días laborales (aproximadamente), excepto la tapicería (sofás y sillones), que tiene un plazo de 7 a 20 días laborables.
- Si eliges el envío a domicilio: de 15 a 20 días laborales (aproximadamente).
- Si eliges el envío con servicio de montaje: de 15 a 25 días laborales (aproximadamente)
- Si eliges el envío a pie de calle: de 27 a 31 días laborales (aproximadamente).
- Si eliges el envío a domicilio: de 35 a 45 días laborales (aproximadamente).
- Si eliges el envío con servicio de montaje: de 39 a 45 días laborales (aproximadamente)
No importa dónde vivas, con Tuco el precio del transporte no variará sea cual sea tu localidad (siempre que esté en la Península). Pero sí variará según el número de productos que añadas a tu carrito. Es importante que sepas que las opciones de envío que verás en la ficha de cada uno de nuestros productos se refiere a su compra individual. Pero si compras más de un producto en un mismo carrito, comprobarás que el importe total de los gastos de envío del conjunto será inferior a la suma de los gastos de envío individuales, en la mayoría de las ocasiones.
Es decir, cuanto más compres, más ahorras en transporte. Cuantos más muebles compres, más baratos te resultarán los gastos de envío conjuntos y, por tanto, más barato será respecto a comprarlos por separado.
Gastos de envío
No importa dónde vivas, con Tuco el precio del transporte no variará sea cual sea tu localidad (siempre que esté en la Península). Pero sí variará según el número de productos que añadas a tu carrito. Es importante que sepas que las opciones de envío que verás en la ficha de cada uno de nuestros productos se refiere a su compra individual. Pero si compras más de un producto en un mismo carrito, comprobarás que el importe total de los gastos de envío del conjunto será inferior a la suma de los gastos de envío individuales, en la mayoría de las ocasiones.
Es decir, cuanto más compres, más ahorras en transporte. Cuantos más muebles compres, más baratos te resultarán los gastos de envío conjuntos y, por tanto, más barato será respecto a comprarlos por separado.
Puedes hacer todas las simulaciones que quieras añadiendo o quitando productos de tu carrito, cambiando las opciones de envío, etc...
Al añadir un producto a al carrito, verás la ventana MI CARRITO a la derecha. Allí se te indica el coste de envío más económico.
Si deseas ver todas las opciones de envío y su coste, pincha en "ELIGE EL ENVÍO" desde esa misma ventana. Entrarás en el detalle de tu carrito y podrás ver todas las opciones de transporte que tenemos para ese pedido.
Métodos de pago
Podrás pagar tu pedido con los siguientes medios:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, Maestro): Pagas de forma segura a través de nuestra pasarela de pago REDSYS, que cumple con los más estrictos controles sobre seguridad y confidencialidad. La web cuenta con técnicas de encriptación avanzada, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que asegura el intercambio seguro de datos.
Transferencia: te llegará nuestro número de cuenta al finalizar el pedido. Dispondrás de un plazo de 4 días hábiles para realizar el pago. Pasado ese plazo, tu pedido se cancelará.
Paypal: esta plataforma ofrece la posibilidad de pagar en 3 cómodos plazos sin intereses (en ese caso escoge directamente Paypal Later).
Bizum: una forma rápida, segura, para tramitar con mayor rapidez tu pedido.
Una de las ventajas de comprar en Tuco online es la facilidad de financiación.
Tienes dos modalidades:
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Financiación rápida con Aplazame: Compra ahora y paga después. Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto, selecciona Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!.
Paga en 3 plazos sin intereses con Paypal Later: Solo tienes que elegir en el carrito PayPal o Paypal later. Accede a tu cuenta de PayPal y verás la opción de "Paga en 3 plazos". No se necesita documentación, si no sólo una cuenta de paypal. Si se aprueba, podrás completar tu compra en segundos sin ninguna comisión y sin intereses.
Comunicación con Tuco
Una vez realices la compra, nuestro servicio post-venta te mantendrá informado en todo momento de la tramitación, preparación y envío de tu pedido.
Estos son todos los emails que te enviaremos:
1- Confirmación de tu compra
2- Confirmación del pago
3- Tramitación de tu compra: por Tuco online o por tu tienda Tuco más cercana
4-En preparación: cuando tu pedido entre en la cadena de preparación o fabricación
5-Recogido por la agencia de transportes: tu pedido ya está terminado o fabricado, ha llegado a nuestros almacenes, y ha sido recogido por la agencia de transportes especializada en muebles.
6-En tu localidad: tus muebles han llegado a la delegación de transportes de tu localidad. El transportista asigna sus rutas
7-Comunicación por parte del transportista: te llaman o te envían un SMS para concertar la cita de entrega
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente de Lunes a Viernes de 9h a 17h para cualquier duda que te pueda surgir durante la espera de tus muebles.
Pincha aquí para contactar con nosotros por las distintas vías
Día de la entrega
SÍ, en todos los casos:
- Si has elegido ENVÍO A PIE DE CALLE: te llegará un SMS de la agencia de transportes para concertar entre varias fechas, qué día prefieres.
- Si has elegido SUBIDA A DOMICILIO o CON MONTAJE, te llamará por teléfono la agencia de transportes para concertar la cita de entrega contigo.
Solamente si has elegido la opción con SUBIDA A DOMCILIO o DOMICILO CON SERVICIO DE MONTAJE.
Si es un envío A PIE DE CALLE, tendrás que bajar al portal a recoger tu pedido y subirlo tú, por lo que Tuco te recomienda contar ese día con una ayuda extra...
El transportista te dará a firmar un albarán de entrega. Es muy importante que antes de firmar compruebes que los paquetes no han llegado rotos y que la mercancía ha llegado en buen estado.
Date cuenta que para cualquier reclamación a la compañía de transportes, necesitamos que si hay algo que indicar sobre la mercancía, lo indiques en ese albarán.
Ningún problema, indícalo en el albarán de entrega que tendrás que firmar. A continuación ponte en contacto con nosotros en Atención al Cliente y te informaremos de como proceder.
Tenemos servicio de retirada del mueble viejo. Este es un servicio extra que se paga aparte. Se contrata a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando el asunto: servicio de retirada del mueble.
Devoluciones y periodo de garantía
Tuco.net ofrece una garantía de sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega.
Dicha garantía se establece en conformidad con el Real Decreto 1/2007.No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En caso de producto defectuoso Tuco.net procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar a Tuco.net de la falta de conformidad desde que tuvo conocimiento de ella. TUCO no solo ofrece la garantía legal en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por todo España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.
Las condiciones de devolución que se detallan a continuación, son válidas únicamente para la tienda online. Para tiendas físicas, por favor contacta directamente con establecimiento donde se realizó el pedido.
- Una vez recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción.
- Para que te podamos reembolsar el 100% del precio del producto, el mueble deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió (por ejemplo, desmontado si se recibió así). De igual modo, que no haya sufrido ninguna depreciación. Además debe encontrarse en perfecto estado y con los manuales correspondientes y accesorios originales.
En cuanto a su embalaje, es conveniente, aunque no imprescindible, que el producto se devuelva con su embalaje original.
- El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc), así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razón de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares).
- El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Simplemente mándanos un email a info@tuco.net indicando el motivo de la devolución, y nos podremos en contacto contigo a la mayor brevedad para iniciar el trámite.
Si se trata de una pieza rota que se pueda sustituir, te enviaremos la pieza de repuesto totalmente nueva con el mismo método de envío que elegiste.
SI.
Una vez recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Es conveniente, aunque no imprescindible, que el producto se devuelva con su embalaje original.
En este caso, los gastos de la recogida del mueble en el domicilio, correrán a tu cargo.
Para la retirada del mueble, tienes dos opciones:
1- Lo pasará a buscar nuestro transportista: en ese caso, cuando te devolvamos el dinero de tu compra, te descontaremos los gastos de la recogida del mueble, que serán equivalentes al coste del envío a domicilio de ese producto.
2- Si lo deseas puedes realizar la devolución por tus propios medios al lugar de origen.
El reembolso de tu compra, lo efectuaremos en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución en nuestros almacenes.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc), así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razón de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares).
El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Pincha aquí para descargar el Formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española, del real decreto 1/2007.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
